疫情就是命令，防控就是責任。自疫情爆發以來，中國電信全力以赴保障疫情防控通信信息服務暢通。在此基礎上，1月29日，中國電信通過國務院國資委專用賬戶向湖北省捐贈4000萬元現金用于疫情防控。

疫情爆發后，中國電信迅速部署抗擊疫情，全力保障重點地區、重點單位的信息通信。僅武漢分公司就有1000多干部職工，奮戰在抗擊疫情的第一線。全力保障武漢12345市長熱線暢通。率先在武漢火神山、雷神山臨時醫院實現4G/5G信號全覆蓋，保障火神山醫院系統上云和通信暢通。為央視開通火神山、雷神山醫院建設現場高清視頻直播，2900萬網友同步在線觀看。將武漢衛健委官網遷轉到天翼云，并發訪問能力提高10倍，及時滿足衛健委與市民的溝通需要。配合各級政府部門，向社會發布疫情防控相關短信15億條。對疫情防控的重點單位和特定人群實行免停機服務。在IPTV上開通了防疫情專區，緊急開放天翼云會議、云辦公、云課堂，其中云會議已有注冊用戶5萬多人，已召開會議3萬多次。全面開通線上服務，讓全國用戶足不出戶辦理業務。舉辦天翼云相冊線上拜年活動，向用戶免費提供手機報等服務。對志愿湖北的外地醫療隊伍實行上門服務。（阮強）