一方有難，八方支援。在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生之后，為全面支持疫情防控工作，國(guó)美管家于1月28日開(kāi)通遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線（微信同步），提供家電遠(yuǎn)程即時(shí)維修服務(wù)。

截至目前，國(guó)美管家電話/微信受理遠(yuǎn)程家電維修故障問(wèn)題累計(jì)超百單，這些遠(yuǎn)程維修訂單涉及北京、上海、天津、重慶、湖北、福建、云南、廣西、遼寧、山東、山西、陜西、四川、浙江14個(gè)省市。

1月28日上午9點(diǎn)，上海用戶致電國(guó)美管家熱線，反映家中空調(diào)外機(jī)漏水，出現(xiàn)故障。接到用戶需求后，國(guó)美管家在線客服人員首先通過(guò)電話對(duì)用戶進(jìn)行了專業(yè)的維修指導(dǎo)，但問(wèn)題依然存在。29日，國(guó)美管家安排售后維修工程師上門檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)無(wú)性能故障，而是空調(diào)外機(jī)結(jié)霜無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。工程師來(lái)到用戶樓外，使用專業(yè)除霜工具進(jìn)行維修，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的緊張作業(yè)，空調(diào)終于恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。用戶對(duì)于國(guó)美管家售后維修工程師專業(yè)高效的服務(wù)稱贊不已，他表示：“在這樣的特殊時(shí)期，國(guó)美管家還能提供如此專業(yè)的上門服務(wù)，真的很難得�！�

1月28日晚間，家住上海市的韓女士致電國(guó)美管家熱線，報(bào)修家中油煙機(jī)故障，油煙機(jī)在使用中一直存在異響，油煙機(jī)的拆卸通常需要專業(yè)人員進(jìn)行，用戶通過(guò)電話指導(dǎo)無(wú)法自行解決故障。隨后，國(guó)美管家安排售后維修工程師到用戶家中檢查，在拆卸油煙機(jī)后，工程師發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)由于使用原因及長(zhǎng)時(shí)間未做清洗，造成轉(zhuǎn)輪與油污間隙變小。售后維修工程師首先用專業(yè)清洗工具將油煙機(jī)內(nèi)部油垢全面清理，并調(diào)試轉(zhuǎn)輪解決故障，而后又小心翼翼對(duì)油煙機(jī)外部進(jìn)行擦拭消毒，在內(nèi)外清潔保養(yǎng)后，韓女士家的油煙機(jī)煥然一新。對(duì)于國(guó)美管家售后維修工程師的工作，韓女士豎起大拇指表示極大認(rèn)可。

在全國(guó)抗戰(zhàn)疫情時(shí)期，國(guó)美管家全國(guó)范圍的遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線（全國(guó)服務(wù)熱線400-811-3333）將持續(xù)開(kāi)通，解決用戶家中的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、廚衛(wèi)電器（如油煙機(jī)、燃?xì)庠�、熱水器等）的故障。針�?duì)包括北京、上海、廣東、湖北在內(nèi)的多個(gè)省市，國(guó)美管家也開(kāi)通了獨(dú)立的服務(wù)熱線，并建立各省市微信溝通群，以便及時(shí)處理各地用戶的家電問(wèn)題。

接到用戶需求后，國(guó)美管家將安排專業(yè)的客服人員即時(shí)在線解答問(wèn)題，還可通過(guò)視頻指導(dǎo)用戶遠(yuǎn)程排除故障。如果遠(yuǎn)程無(wú)法解決問(wèn)題，在用戶所在轄區(qū)/社區(qū)可以正常出入的前提下，國(guó)美管家將第一時(shí)間安排售后維修工程師上門維修，通過(guò)專業(yè)的家電維修服務(wù)，保障用戶在疫情防控期間正常的家庭生活。（王澤能）

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