無需外出的電商平臺受到了消費者的青睞，網絡購物成為理想選擇。國美以全國門店為中心，以國美美店為平臺，在全國各地社區建立了超過11萬多個線上社群，覆蓋服務人數達782萬。在社群中，國美為廣大用戶提供疫情防護知識、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務。同時，國美也在線上渠道組織了1100多個疫情相關和民生必備品的緊急上架，讓門店、社區群眾用戶安心在家。

養兵千日，用兵一時。國美美店早在去年2月份就已正式對外發布，作為國美的社交電商平臺，國美美店通過互聯網技術，連接國美APP與國美門店，建立國美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達和用戶運營平臺，成為國美開放的線上超級流量入口。在這一年的時間里，國美美店逐漸發展壯大，在國美的多次聯合營銷活動中取得優異的成績。如2019年3.08好物大團節上，國美美店僅用了半天便超過此前在11.11美店福利日全天的銷售額，十天時間，總銷量超過3.39億，賣了40萬件商品，開團8.5萬多個，參團人數超過67萬。松下洗碗機、掃地機器人等商品，在美店都曾創下10天內銷售10000臺的成績。

在疫情爆發之時，國美選擇把門店運營轉變為社群運營思維，把平時在門店完成的工作轉移在國美美店上完成，各大門店通過建立美店社群，發揮“三端合一”優勢，借助線上線下商品統一的基礎，方便用戶線上選品，并提供優質的在線售前導購與安全放心的售后服務。

不僅如此，在此期間國美全國各地門店還在美店社群中推出多種營銷活動，以優惠折扣、秒殺等方式帶動銷售。以福州國美為例，2月5日，福州國美門店開展“宅家快樂購 健康國美送”的社群營銷活動，在短短的2小時活動時間內，銷售電器數量達344件，實現銷售額高達55萬。（國美） 

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