人民網(wǎng)海口8月14日電（黃維）業(yè)務(wù)大廳窗明幾凈，服務(wù)指南擺放醒目，工作人員熱情周到，自助辦理便捷高效；社會主義核心價值觀、“四愛”衛(wèi)生健康大行動等公益廣告目所能及……近日，記者走進樂東黎族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，這樣的場景讓人眼前一亮。

大廳東南角，有一間用玻璃墻隔出的透明辦公室。“在這里辦公可以直觀了解大廳情況，以便第一時間解決群眾難題。”該分局副局長羅秀瓊介紹，這是樂東黎族自治縣稅務(wù)局提升文明創(chuàng)建水平的具體部署之一。

6月23日，樂東黎族自治縣文明創(chuàng)建工作現(xiàn)場交流會在樂東黎族自治縣稅務(wù)局召開。圖為交流團參觀“樂東稅務(wù)‘十我’文明創(chuàng)建掠影”宣傳走廊。樂東黎族自治縣稅務(wù)局供圖

強化精神引領(lǐng)

以“十我”經(jīng)驗鍛造樂東稅務(wù)品牌

“這場直播來的很及時！”3月18日晚，樂東新茂廣告有限公司會計馬明與主播互動時表示，“不僅了解了社保費優(yōu)惠政策，還掌握了‘零接觸’線上繳費方法。”據(jù)悉，為確保新冠肺炎疫情防控稅費優(yōu)惠政策不折不扣惠及百姓，樂東縣稅務(wù)局通過線上直播、錄制視頻、群發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)等方式，利用信息科技擴大政策宣傳效應(yīng)，確保納稅人和繳費人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

截至目前，該局通過提醒服務(wù)平臺推送信息178904人次，電話輔導(dǎo)1613人次，在稅企QQ群及微信群推送消息16253人次，線上直播9期；通過涉稅個性化平臺向全縣11137戶納稅人推送了全程網(wǎng)上辦理清單。

“文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作同頻共振，必須長期常態(tài)相互融合。”樂東黎族自治縣稅務(wù)局黨委書記、局長邊疆表示。獲評海南省文明單位以來，該局始終將精神文明建設(shè)貫穿于稅務(wù)工作各方面，不斷強化黨建引領(lǐng)、優(yōu)化便民服務(wù)、踐行社會責(zé)任、助力公益事業(yè)，將文明創(chuàng)建與稅收工作同部署、同落實、同考核，最終實現(xiàn)文明創(chuàng)建水平有效提升。

作為文明創(chuàng)建示范基地，6月23日，樂東黎族自治縣文明創(chuàng)建工作現(xiàn)場交流會在樂東黎族自治縣稅務(wù)局召開。該局將文明創(chuàng)建與稅務(wù)工作相融合的“十我”經(jīng)驗被點贊推廣——

和諧征納“我”構(gòu)建，黨建工作“我”引領(lǐng)，從嚴(yán)治黨“我”落實，文明機關(guān)“我”創(chuàng)建，減稅降費“我”擔(dān)當(dāng)，學(xué)習(xí)氛圍“我”營造，疫情工作“我”防控，政策宣傳“我”先行，助力扶貧“我”奉獻(xiàn)，組織收入“我”推進。

“‘十我’精神是指導(dǎo)我們工作學(xué)習(xí)的行動指南。”一級行政執(zhí)法員潘瑩在“樂東稅務(wù)‘十我’文明創(chuàng)建掠影”宣傳走廊上介紹，創(chuàng)新方法擴大政策宣傳是樂東縣稅務(wù)局落實“十我”的具體舉措。此外，該局還在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“黨員示范崗”，常態(tài)開展消費扶貧“春風(fēng)大行動”、“稅宣助力 愛衛(wèi)同行”主題衛(wèi)生清潔大行動等實踐活動，創(chuàng)新開展辦稅技能競賽、稅收業(yè)務(wù)講學(xué)賽課等學(xué)習(xí)活動，持續(xù)開展稅收宣傳“六進”、捐資助殘志愿服務(wù)等公益活動，不斷用實踐深化“十我”創(chuàng)建內(nèi)涵。

8月11日，樂東黎族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員指導(dǎo)納稅人自助辦稅。陽江華攝

做好便民文章：

業(yè)務(wù)辦理“網(wǎng)上為主 自助為輔 柜臺兜底”

8月11日上午9點左右，陳女士到樂東縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳繳納靈活就業(yè)人員基本養(yǎng)老保險費。在工作人員引導(dǎo)下，陳女士來到自助辦稅終端機前，根據(jù)操作流程指示，2分鐘便完成了全部業(yè)務(wù)辦理。“真是太方便了，我擔(dān)心要取號排隊，特意來早些，沒想到這么快就辦好了。”

鏡頭轉(zhuǎn)到人工柜臺，為單位員工補繳社保費的史先生也完成了業(yè)務(wù)辦理。“平時都是自助，但這次要補繳歷史月份社保費，只能通過人工辦理。不過也很快，不用排隊，幾分鐘就可以。”

“為將便民落到實處，我們通過推行‘四個一（一網(wǎng)辦、一門辦、一次辦、全省通辦）’辦稅舉措、設(shè)置24小時自助辦稅廳等方式拓展‘非接觸式’辦稅繳費服務(wù)，逐漸形成‘網(wǎng)上為主、自助為輔、柜臺兜底’的業(yè)務(wù)辦理模式。”邊疆介紹，在近三年海南省第三方納稅滿意度調(diào)查中，樂東黎族自治縣稅務(wù)局均位居前列。

據(jù)悉，該局已實現(xiàn)225項辦稅事項全程網(wǎng)上辦，截至8月，樂東通過電子稅務(wù)局辦理申報類業(yè)務(wù)達(dá)到99.86%，“一網(wǎng)辦”推行有效；將與納稅人密切相關(guān)的、需要與同級政府其他部門聯(lián)合辦理的事項優(yōu)先進駐政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)政務(wù)事項“一門辦”；《辦稅事項“最多跑一次”清單》更新涵蓋8大類199項辦稅事項，辦理過程只要資料齊全且符合法定受理條件，將一次辦結(jié)；實現(xiàn)7大類396小項“全省通辦”涉稅業(yè)務(wù)，可在海南省各全職能辦稅服務(wù)廳辦理。

全程網(wǎng)上辦，全時自助辦。8月1日，樂東首個24小時自助辦稅服務(wù)廳正式開放。該廳寬敞明亮，分為網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)和24小時自助辦稅區(qū)，共設(shè)12臺外網(wǎng)電腦和8臺自助辦稅終端機。除配備3名導(dǎo)稅人員指導(dǎo)納稅人使用自助設(shè)備外，還將通過LED屏播放演示動畫、張貼操作流程指南等方式服務(wù)納稅人。

“真要為稅務(wù)部門點贊！現(xiàn)在完全可以利用業(yè)余時間來辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，不用請假，不耽誤干活，速度還快！”樂東萬家惠超市法人代表廖騰林對24小時自助辦稅服務(wù)廳贊不絕口。據(jù)悉，該廳業(yè)務(wù)范圍已涵蓋發(fā)票領(lǐng)用、納稅申報、稅費款繳納、完稅證明開具等，后續(xù)還將新增諸多自助辦稅功能。

群眾在樂東24小時自助辦稅服務(wù)廳使用自助終端辦理業(yè)務(wù)。樂東黎族自治縣稅務(wù)局供圖

豐富創(chuàng)建載體：

精準(zhǔn)發(fā)力讓稅宣“六進”融入日常

4月28日，在樂東萬沖鎮(zhèn)保派村，樂東稅務(wù)志愿者們手持勞動工具，認(rèn)真清掃路面雜物、清理衛(wèi)生死角、清運積存垃圾。在他們的帶動下，附近村民陸續(xù)加入清潔隊伍。一番勞作過后，保派村煥然一新。

“有了電子稅務(wù)局，咱們以后在家就可以了解涉農(nóng)稅收政策、繳納醫(yī)保社保啦！趕緊來看一看，不明白的就問我……”清潔衛(wèi)生后，志愿者們化身稅務(wù)宣傳員，向村民普及“非接觸式辦稅”，通過發(fā)放稅宣帆布袋、T恤衫、雨傘等群眾喜聞樂見的方式，確保村民在家門口就能掌握稅費政策，學(xué)會使用電子稅務(wù)局。

據(jù)悉，第29個稅收宣傳月期間，縣稅務(wù)局特地組織開展“稅宣助力 愛衛(wèi)同行”衛(wèi)生大掃除暨稅宣進鄉(xiāng)村活動，強力推進“四愛”行動落實落細(xì)的同時，有效宣傳普及了最新稅費政策。

疫情后第一次參加扶貧展銷活動，海南高明農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司就賣了近兩百箱火龍果。“之所以這么暢銷，一是口感好，二是有價格優(yōu)勢。”該公司會計冼俊彬介紹，疫情期間，樂東稅務(wù)部門主動輔導(dǎo)企業(yè)享受社保優(yōu)惠，每月節(jié)省員工社保費近3萬元，全部讓利于消費者。

除上門為企業(yè)送政策紅利，縣稅務(wù)局還組織干部職工積極參加“愛心扶貧大集市”。購買農(nóng)產(chǎn)品的同時，抽派業(yè)務(wù)骨干組成宣傳隊，為納稅人宣講稅費優(yōu)惠政策，講解個稅申報、優(yōu)惠申請等關(guān)鍵問題，實現(xiàn)稅收宣傳與消費扶貧無縫對接。

“我們正多渠道開展稅收宣傳進機關(guān)、進單位、進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進校園系列活動。”縣稅務(wù)局辦公室主任林景楓介紹，為給青少年兒童埋下“知稅愛稅”種子，該局通過組織學(xué)生上網(wǎng)課、實地參觀等方式開展青少年稅收學(xué)堂，踐行教育一個孩子、帶動一個家庭、影響整個社會文明辦稅的理念。

“實踐活動是精神文明建設(shè)的重要載體，是提高專業(yè)水平、提升文明素養(yǎng)、推動政策普及的有效途徑。”邊疆表示，樂東黎族自治縣稅務(wù)局將持續(xù)以實踐活動為抓手，創(chuàng)新載體，豐富內(nèi)涵，推動精神文明建設(shè)和稅收事業(yè)發(fā)展“雙豐收”。