三亞崖州熱線“88840001”構建起政府與百姓的“連心橋”，開通百日以來幫助崖州群眾解決各類難事瑣事848件；依托“網格通”APP，崖州區539名網格員共上報6358件工單，主動為民解憂……在熱線和“網格通”APP“7×24小時”全天候運轉下，是崖州區指揮中心發揮了“大腦中樞”的運行作用，實現信息化手段對全區應急指揮、社會治安綜合治理、服務熱線投訴受理轉辦督辦等工作的高效率運行。

據了解，崖州區于2020年4月正式成立崖州區指揮中心，通過整合區綜治中心、區應急中心、區信息中心等部門的公共資源，用信息化手段對全區應急指揮、社會治安綜合治理、服務熱線投訴受理轉辦督辦等工作實行網格化管理，實行“7×24小時”人工坐席接聽服務，讓群眾撥打一個電話即可享受政府各項服務。

崖州區政府熱線“88840001”：一通電話解決古城“小事”

“一通電話就把阻道多年的大樹清理掉了，村里的村民出行方便多了。”崖州區梅西村孫先生受家門口的大樹阻道困擾已久，近日，他聽說崖州熱線“88840001”能夠幫助老百姓解決問題，就抱著試一試的心態撥通了這個電話，沒想到1天內就得到了相關職能部門的回復，7天內就把樹挪走了。

“大樹挪走后，一些大件物品進出家門都方便多了。”孫先生點贊崖州熱線“88840001” 。

現在，像孫先生這樣有事就找崖州熱線“幫忙”的群眾越來越多：維修恢復損壞路燈、疏通清理發臭排水溝、安裝脫落攝像頭......今年4月以來，崖州區政府熱線“88840001”共受理訴求848件，訴求轉辦率98%，群眾滿意度96%，充分調動了各方參與社會治理的積極性和主動性，半年來已發展成為崖州區群眾信賴依靠的民生熱線、暖心熱線。

“崖州區政府熱線一頭連著群眾一頭連接政府職能部門，架起了政府連接群眾的‘連心橋’，及時有效解決群眾熱點、難點問題，讓崖州群眾的幸福感和獲得感更強。”崖州區司法局副局長、區指揮中心臨時負責人張凱均說，崖州區政府熱線通過數據交換、實時互動，跨部門、跨區域聯動，從而使政府部門第一時間知曉群眾訴求、職能部門快速處置事件，及時反饋結果。

“網格通”APP鏈接線上線下：主動靠前解決群眾身邊煩心事

“撫順路鐵路涵洞旁的公路上有未清理的垃圾。”近日，崖州區拱北村網格員黃德晶在她的網格中進行日常巡視時發現了衛生問題，她立即通過APP上報填寫內容、圖片及定位，及時提交到崖州區指揮中心，相關部門立即出動工作人員對垃圾進行了及時清理，轄區環境得到明顯改善。

“我們能在區社會治理綜合指揮中心系統實時受理各村（社區）居網格員所反映的訴求，工作上便利了不少。”崖州區指揮中心話務員鄧長澤說，相比之前通過電話受理訴求，現在通過“網格通”APP受理不但簡單方便，還能在系統后臺清楚的看到網格員反映訴求的位置及內容，為處理訴求節約了時間，提高了工作效率。

據悉，依靠“網格通”APP，崖州區各村（社區）居網格員可通過系統直接將工單發送區指揮中心，話務員可通過后臺即時接收、辦理、回復熱線轉辦事項。

“無論是崖州熱線還是‘網格通’，都是在政府和人民群眾之間架起了溝通橋梁，指揮中心就是這座橋上的‘傳聲筒’。”張凱均介紹，崖州區指揮中心成立以來，通過一件件小事的辦結回復，逐步推進工作向流程化、規范化發展，以快速響應群眾訴求，實現服務辦理便捷化、服務供給精細化，切實為百姓解決了身邊許多大大小小的煩心事、糟心事。

未來，崖州區指揮中心將建設智慧社區，提升社會智能化治理水平；擬建設法治信息化平臺，實現與法治建設各部門互聯互通，助力執法規范化架設；推動人工智能驅動的城市管理模式，不斷推廣和建設“隨手拍”等社會化治理方式，鼓勵市民群眾主動參與、同心共建美好新崖州。（來源：崖州區指揮中心 文/文韻 圖/邢文悅 ）