“五一”小長(zhǎng)假國(guó)內(nèi)旅游有望迎來(lái)強(qiáng)勁復(fù)蘇。出行數(shù)據(jù)顯示，4月30日至5月5日，全國(guó)鐵路、民航以及道路客流量合計(jì)將達(dá)到2.5億人次左右。攜程發(fā)布預(yù)測(cè)報(bào)告稱，今年“五一”旅游人次有望突破2019年“五一”水平，達(dá)到2億人次新高。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，“爆發(fā)式出游”有望打造史上最熱“五一”黃金周。

“隨著國(guó)內(nèi)疫情的有效管控、政府部門持續(xù)放開(kāi)出行限制，即將來(lái)臨的‘五一’小長(zhǎng)假有望迎來(lái)‘爆發(fā)式出游’�！睌y程研究院行業(yè)分析師方澤茜表示。

攜程數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期超7成人群選擇跨省旅游。黃金周“遷徙式旅游”盛況或?qū)⒅噩F(xiàn)。驢媽媽平臺(tái)數(shù)據(jù)也顯示，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游預(yù)訂人氣最為火爆。

不少地方正“開(kāi)足馬力”迎接即將到來(lái)的“五一”文旅消費(fèi)小高潮，大量文旅消費(fèi)券等“消費(fèi)紅包”正在路上。

記者了解到，從5月起，河南省將在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“鉅惠夏季·火熱中原”促消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)。河南省文化和旅游廳表示，將統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省392家A級(jí)旅游景區(qū)參加5-8月促消費(fèi)活動(dòng)，實(shí)行門票免票或者打折優(yōu)惠，占恢復(fù)開(kāi)放景區(qū)的70%。

山東省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“五一”期間文旅惠民活動(dòng)形式多樣，涵蓋全省16地市。第五屆山東文化和旅游惠民消費(fèi)季將組織開(kāi)展特色旅游、文藝演出、藝術(shù)展覽、非遺體驗(yàn)、親子互動(dòng)、文創(chuàng)市集、藝術(shù)培訓(xùn)等各類文化旅游惠民活動(dòng)1000余場(chǎng)次。

5月1日至6月30日，長(zhǎng)沙將在全市舉辦“夏之戀”文旅消費(fèi)季活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，長(zhǎng)沙將整合近3000萬(wàn)元的文旅消費(fèi)禮包，安排1035萬(wàn)元旅游專項(xiàng)扶持資金，發(fā)放500萬(wàn)元文旅消費(fèi)券，送出價(jià)值250萬(wàn)元的3萬(wàn)張紅色文旅信用卡首刷禮。

2021年沈陽(yáng)市文化旅游惠民消費(fèi)券將于4月29日起，每周四11時(shí)發(fā)放，沈陽(yáng)市政府出資1000萬(wàn)元，中國(guó)銀聯(lián)遼寧分公司出資200萬(wàn)元。活動(dòng)覆蓋全市文旅產(chǎn)業(yè)全場(chǎng)景�！拔逡弧逼陂g，濟(jì)南將舉辦“春光濟(jì)南歡樂(lè)五一”主題系列活動(dòng)，推出綠水青山、文化大觀、地道美食等七大版塊100多項(xiàng)文化和旅游活動(dòng)，并發(fā)放300萬(wàn)元文旅惠民消費(fèi)券。（記者 班娟娟 王文博）

就地過(guò)年后的第一個(gè)“五一”假期如何做好保障

中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng) 唐曉云

受國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)和新冠疫苗接種逐漸普及、部分地區(qū)建立免疫屏障等有利因素支撐，居民出游意愿和旅游消費(fèi)信心顯著提升，市場(chǎng)景氣預(yù)期明顯走強(qiáng)，因疫情抑制的出游需求有望在就地過(guò)年后的第一個(gè)“五一”假期集中釋放。綜合交通和旅游預(yù)訂等情況，勞動(dòng)節(jié)假期旅游人數(shù)可望與疫前基本持平，旅游消費(fèi)較清明節(jié)將有較大提升，中遠(yuǎn)程旅游、團(tuán)隊(duì)游、探親游將充分釋放，周邊游、城郊游、本地休閑游加速回歸常態(tài)，知名景區(qū)點(diǎn)和商業(yè)街區(qū)將再現(xiàn)“人從眾”的熱鬧景象。對(duì)于“就地過(guò)年”之后的第一個(gè)“五一”假期，需要做好各方面保障，讓人民群眾能夠愉快、放心、安全出行。

一是安全防范不放松。做好疫情防控和景區(qū)點(diǎn)疏導(dǎo)預(yù)案，加強(qiáng)游客提示，落實(shí)常態(tài)化防控個(gè)人措施。各景區(qū)點(diǎn)及相關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)防控要求，優(yōu)化入園便利性和園內(nèi)便利化通行管理。熱門景區(qū)點(diǎn)要加強(qiáng)與周邊景區(qū)街區(qū)的協(xié)同合作，用好預(yù)約預(yù)訂管理平臺(tái)，做好景區(qū)點(diǎn)疏導(dǎo)預(yù)案。

二是積極做好市場(chǎng)引導(dǎo)。及時(shí)發(fā)出行提醒和市場(chǎng)信息，引導(dǎo)人民錯(cuò)峰出行。提倡全國(guó)健康碼和疫苗接種互認(rèn)，推動(dòng)游客便利化出行措施。引導(dǎo)各地加強(qiáng)目的地精準(zhǔn)營(yíng)銷，增加服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化紅色旅游等公益性文化和旅游場(chǎng)所服務(wù)供給。

三是強(qiáng)化市場(chǎng)秩序維護(hù)。加強(qiáng)線上線下旅行服務(wù)企業(yè)監(jiān)管，重點(diǎn)整治無(wú)旅行社資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，嚴(yán)防不合理低價(jià)游向鄉(xiāng)村和低線城市滲透。加強(qiáng)部門協(xié)作，暢通游客投訴渠道，開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益。

四是積極宣傳文明旅游。通過(guò)公共平臺(tái)宣傳公共禮儀、綠色環(huán)保、垃圾分類等文明旅游知識(shí)，傳遞綠色消費(fèi)、理性消費(fèi)主張。大力推進(jìn)旅游志愿者服務(wù)，形成與社區(qū)服務(wù)相銜接的多元化的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

“五一”出游，避開(kāi)這些不良營(yíng)銷的“坑”

“商家超售”“訂金和定金”…“五一”假期來(lái)臨，出游消費(fèi)時(shí)要避開(kāi)哪些“坑”？中消協(xié)28日發(fā)布商家不良營(yíng)銷手法專題分析，為明明白白消費(fèi)支招。

【超售套券難兌換】部分餐飲、酒店等經(jīng)營(yíng)者低價(jià)超售團(tuán)購(gòu)券、套餐券、住房券等回籠資金，但未在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)明確告知超售情況和用券限制條件。由于實(shí)際預(yù)留的兌換名額很少，消費(fèi)者多次嘗試仍無(wú)法預(yù)約兌換，經(jīng)營(yíng)者也無(wú)相應(yīng)補(bǔ)償機(jī)制，從而引發(fā)不滿。還有一些網(wǎng)絡(luò)商家故意超售，再以缺貨的名義進(jìn)行砍單，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消協(xié)意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)者銷售商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守契約精神，合理評(píng)估自身能力，保證切實(shí)履約、有效提供，不應(yīng)無(wú)法律依據(jù)進(jìn)行超售。模糊條件、預(yù)期違約，涉嫌消費(fèi)欺詐，按照法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

【混淆訂金和定金】訂金具有預(yù)付款性質(zhì)，可以隨時(shí)退款。定金則是一個(gè)法律概念，通過(guò)“定金原則”對(duì)合同的成立和合同的履行提供擔(dān)保，對(duì)交易雙方都有約束，消費(fèi)者違約，經(jīng)營(yíng)者可以不退定金，經(jīng)營(yíng)者違約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。部分經(jīng)營(yíng)者故意混淆定金和訂金，讓消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用時(shí)以為是訂金，實(shí)際寫的卻是定金，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

消協(xié)意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)者收取任何費(fèi)用都應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者，并征得消費(fèi)者的同意。無(wú)論收取的是定金還是訂金，經(jīng)營(yíng)者都有事先說(shuō)明義務(wù)，并應(yīng)與消費(fèi)者充分協(xié)商確定。合同中還應(yīng)顯著提示交納定金可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。不能以訂金忽悠消費(fèi)者交費(fèi)，卻以定金寫入合同，要求消費(fèi)者承擔(dān)定金罰責(zé)。消費(fèi)者也要注意二者的區(qū)別，仔細(xì)查看合同內(nèi)容，審慎簽約。

【混淆計(jì)量耍手段】經(jīng)營(yíng)者采取不正當(dāng)手段使商品分量不足；以次充好，有的將“處理品”“殘次品”等謊稱正品。

消協(xié)意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

【洗腦營(yíng)銷誘消費(fèi)】在保健品、美容美發(fā)、健身、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、攝影寫真、旅游等行業(yè)，部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)、低價(jià)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，然后在體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“洗腦式”宣傳，讓其購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)。

消協(xié)意見(jiàn)：洗腦式廣告和營(yíng)銷不僅損害消費(fèi)者體驗(yàn)，也有違社會(huì)良好風(fēng)尚，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)徹底摒棄。消費(fèi)者對(duì)此要提高警惕，面對(duì)咆哮式廣告和經(jīng)營(yíng)者反復(fù)勸誘，要保護(hù)清醒，果斷及時(shí)離開(kāi)，防止誤入陷阱。

【砍價(jià)集贊拉人頭】打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費(fèi)返現(xiàn)、好友助力砍價(jià)等營(yíng)銷方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。部分商家誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過(guò)天天打卡、收集好友點(diǎn)贊、邀請(qǐng)好友“砍價(jià)”等方式低價(jià)銷售或者贈(zèng)送產(chǎn)品或者服務(wù)。消費(fèi)者按要求參與，符合活動(dòng)要求兌換獎(jiǎng)品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

消協(xié)意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動(dòng)，目的是利用消費(fèi)者幫助其營(yíng)銷，以擴(kuò)大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營(yíng)者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會(huì)引發(fā)負(fù)面效果，失去人心，得不償失。消費(fèi)者也要珍惜自己的社交資源，注意個(gè)人信息保護(hù)，不要為了低價(jià)誘惑“賤賣”相關(guān)信息。

【盲盒等“概率”營(yíng)銷利用人性弱點(diǎn)】盲盒經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎(jiǎng)等通過(guò)概率、算法，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。盲盒范圍不斷擴(kuò)大，涉及玩具、餐飲、機(jī)票、網(wǎng)絡(luò)游戲、活體動(dòng)物等各種類型。

消協(xié)意見(jiàn)：“概率”營(yíng)銷可能助長(zhǎng)投機(jī)心理，使消費(fèi)者深陷其中，養(yǎng)成不良的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，特別是對(duì)未成年人負(fù)面影響很大。經(jīng)營(yíng)者不得濫用其掌握的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，暗中修改中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。建議有關(guān)部門高度關(guān)注此類問(wèn)題，加快完善相關(guān)立法，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，切實(shí)規(guī)范概率營(yíng)銷。