“五一”小長假國內(nèi)旅游有望迎來強勁復(fù)蘇。出行數(shù)據(jù)顯示，4月30日至5月5日，全國鐵路、民航以及道路客流量合計將達到2.5億人次左右。攜程發(fā)布預(yù)測報告稱，今年“五一”旅游人次有望突破2019年“五一”水平，達到2億人次新高。業(yè)內(nèi)預(yù)計，“爆發(fā)式出游”有望打造史上最熱“五一”黃金周。

“隨著國內(nèi)疫情的有效管控、政府部門持續(xù)放開出行限制，即將來臨的‘五一’小長假有望迎來‘爆發(fā)式出游’。”攜程研究院行業(yè)分析師方澤茜表示。

攜程數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期超7成人群選擇跨省旅游。黃金周“遷徙式旅游”盛況或?qū)⒅噩F(xiàn)。驢媽媽平臺數(shù)據(jù)也顯示，國內(nèi)長線游預(yù)訂人氣最為火爆。

不少地方正“開足馬力”迎接即將到來的“五一”文旅消費小高潮，大量文旅消費券等“消費紅包”正在路上。

記者了解到，從5月起，河南省將在全省范圍內(nèi)開展“鉅惠夏季·火熱中原”促消費專項行動。河南省文化和旅游廳表示，將統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省392家A級旅游景區(qū)參加5-8月促消費活動，實行門票免票或者打折優(yōu)惠，占恢復(fù)開放景區(qū)的70%。

山東省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“五一”期間文旅惠民活動形式多樣，涵蓋全省16地市。第五屆山東文化和旅游惠民消費季將組織開展特色旅游、文藝演出、藝術(shù)展覽、非遺體驗、親子互動、文創(chuàng)市集、藝術(shù)培訓(xùn)等各類文化旅游惠民活動1000余場次。

5月1日至6月30日，長沙將在全市舉辦“夏之戀”文旅消費季活動。活動期間，長沙將整合近3000萬元的文旅消費禮包，安排1035萬元旅游專項扶持資金，發(fā)放500萬元文旅消費券，送出價值250萬元的3萬張紅色文旅信用卡首刷禮。

2021年沈陽市文化旅游惠民消費券將于4月29日起，每周四11時發(fā)放，沈陽市政府出資1000萬元，中國銀聯(lián)遼寧分公司出資200萬元。活動覆蓋全市文旅產(chǎn)業(yè)全場景。“五一”期間，濟南將舉辦“春光濟南歡樂五一”主題系列活動，推出綠水青山、文化大觀、地道美食等七大版塊100多項文化和旅游活動，并發(fā)放300萬元文旅惠民消費券。（記者 班娟娟 王文博）

就地過年后的第一個“五一”假期如何做好保障

中國旅游研究院副院長 唐曉云

受國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)和新冠疫苗接種逐漸普及、部分地區(qū)建立免疫屏障等有利因素支撐，居民出游意愿和旅游消費信心顯著提升，市場景氣預(yù)期明顯走強，因疫情抑制的出游需求有望在就地過年后的第一個“五一”假期集中釋放。綜合交通和旅游預(yù)訂等情況，勞動節(jié)假期旅游人數(shù)可望與疫前基本持平，旅游消費較清明節(jié)將有較大提升，中遠(yuǎn)程旅游、團隊游、探親游將充分釋放，周邊游、城郊游、本地休閑游加速回歸常態(tài)，知名景區(qū)點和商業(yè)街區(qū)將再現(xiàn)“人從眾”的熱鬧景象。對于“就地過年”之后的第一個“五一”假期，需要做好各方面保障，讓人民群眾能夠愉快、放心、安全出行。

一是安全防范不放松。做好疫情防控和景區(qū)點疏導(dǎo)預(yù)案，加強游客提示，落實常態(tài)化防控個人措施。各景區(qū)點及相關(guān)部門嚴(yán)格落實防控要求，優(yōu)化入園便利性和園內(nèi)便利化通行管理。熱門景區(qū)點要加強與周邊景區(qū)街區(qū)的協(xié)同合作，用好預(yù)約預(yù)訂管理平臺，做好景區(qū)點疏導(dǎo)預(yù)案。

二是積極做好市場引導(dǎo)。及時發(fā)出行提醒和市場信息，引導(dǎo)人民錯峰出行。提倡全國健康碼和疫苗接種互認(rèn)，推動游客便利化出行措施。引導(dǎo)各地加強目的地精準(zhǔn)營銷，增加服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化紅色旅游等公益性文化和旅游場所服務(wù)供給。

三是強化市場秩序維護。加強線上線下旅行服務(wù)企業(yè)監(jiān)管，重點整治無旅行社資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，嚴(yán)防不合理低價游向鄉(xiāng)村和低線城市滲透。加強部門協(xié)作，暢通游客投訴渠道，開展游客滿意度調(diào)查，切實維護游客權(quán)益。

四是積極宣傳文明旅游。通過公共平臺宣傳公共禮儀、綠色環(huán)保、垃圾分類等文明旅游知識，傳遞綠色消費、理性消費主張。大力推進旅游志愿者服務(wù)，形成與社區(qū)服務(wù)相銜接的多元化的志愿者服務(wù)隊伍。

“五一”出游，避開這些不良營銷的“坑”

“商家超售”“訂金和定金”…“五一”假期來臨，出游消費時要避開哪些“坑”？中消協(xié)28日發(fā)布商家不良營銷手法專題分析，為明明白白消費支招。

【超售套券難兌換】部分餐飲、酒店等經(jīng)營者低價超售團購券、套餐券、住房券等回籠資金，但未在消費者購買時明確告知超售情況和用券限制條件。由于實際預(yù)留的兌換名額很少，消費者多次嘗試仍無法預(yù)約兌換，經(jīng)營者也無相應(yīng)補償機制，從而引發(fā)不滿。還有一些網(wǎng)絡(luò)商家故意超售，再以缺貨的名義進行砍單，侵害消費者的合法權(quán)益。

消協(xié)意見：經(jīng)營者銷售商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅守契約精神，合理評估自身能力，保證切實履約、有效提供，不應(yīng)無法律依據(jù)進行超售。模糊條件、預(yù)期違約，涉嫌消費欺詐，按照法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

【混淆訂金和定金】訂金具有預(yù)付款性質(zhì)，可以隨時退款。定金則是一個法律概念，通過“定金原則”對合同的成立和合同的履行提供擔(dān)保，對交易雙方都有約束，消費者違約，經(jīng)營者可以不退定金，經(jīng)營者違約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。部分經(jīng)營者故意混淆定金和訂金，讓消費者預(yù)付費用時以為是訂金，實際寫的卻是定金，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。

消協(xié)意見：經(jīng)營者收取任何費用都應(yīng)當(dāng)明確告知消費者，并征得消費者的同意。無論收取的是定金還是訂金，經(jīng)營者都有事先說明義務(wù)，并應(yīng)與消費者充分協(xié)商確定。合同中還應(yīng)顯著提示交納定金可能帶來的風(fēng)險。不能以訂金忽悠消費者交費，卻以定金寫入合同，要求消費者承擔(dān)定金罰責(zé)。消費者也要注意二者的區(qū)別，仔細(xì)查看合同內(nèi)容，審慎簽約。

【混淆計量耍手段】經(jīng)營者采取不正當(dāng)手段使商品分量不足；以次充好，有的將“處理品”“殘次品”等謊稱正品。

消協(xié)意見：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

【洗腦營銷誘消費】在保健品、美容美發(fā)、健身、保險、教育培訓(xùn)、攝影寫真、旅游等行業(yè)，部分經(jīng)營者通過免費體驗、低價體驗吸引消費者，然后在體驗服務(wù)過程中對消費者進行“洗腦式”宣傳，讓其購買高價產(chǎn)品或服務(wù)。

消協(xié)意見：洗腦式廣告和營銷不僅損害消費者體驗，也有違社會良好風(fēng)尚，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)徹底摒棄。消費者對此要提高警惕，面對咆哮式廣告和經(jīng)營者反復(fù)勸誘，要保護清醒，果斷及時離開，防止誤入陷阱。

【砍價集贊拉人頭】打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費返現(xiàn)、好友助力砍價等營銷方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域。部分商家誘導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過天天打卡、收集好友點贊、邀請好友“砍價”等方式低價銷售或者贈送產(chǎn)品或者服務(wù)。消費者按要求參與，符合活動要求兌換獎品時，經(jīng)營者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費糾紛。

消協(xié)意見：經(jīng)營者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動，目的是利用消費者幫助其營銷，以擴大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會引發(fā)負(fù)面效果，失去人心，得不償失。消費者也要珍惜自己的社交資源，注意個人信息保護，不要為了低價誘惑“賤賣”相關(guān)信息。

【盲盒等“概率”營銷利用人性弱點】盲盒經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)游戲抽獎等通過概率、算法，刺激消費者的購買欲望。盲盒范圍不斷擴大，涉及玩具、餐飲、機票、網(wǎng)絡(luò)游戲、活體動物等各種類型。

消協(xié)意見：“概率”營銷可能助長投機心理，使消費者深陷其中，養(yǎng)成不良的消費觀念和消費方式，特別是對未成年人負(fù)面影響很大。經(jīng)營者不得濫用其掌握的消費大數(shù)據(jù)，暗中修改中獎機會。建議有關(guān)部門高度關(guān)注此類問題，加快完善相關(guān)立法，加大市場監(jiān)管力度，切實規(guī)范概率營銷。