日前，瓊中黎族苗族自治縣首批“民聲+政務(wù)”服務(wù)體驗官正式上崗，以用戶視角對12345熱線、政務(wù)服務(wù)工作進行全過程、全方位、全場景“零距離”體驗，為服務(wù)質(zhì)量打分。

記者了解到，瓊中以“群眾滿意，企業(yè)滿意”為出發(fā)點，于2021年4月初印發(fā)《瓊中縣政務(wù)服務(wù)“民聲+政務(wù)”服務(wù)體驗官工作方案》，從各行各業(yè)各部門邀請到一批專家學者、媒體記者、企業(yè)家代表、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)域?qū)�業(yè)人士、社區(qū)居民代表等擔任體驗官。體驗官將通過明察、暗訪、旁觀、自辦等多種手段，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作細節(jié)、環(huán)節(jié)的紕漏，進而精準地找到問題，對癥下藥，并提出有針對性的改善建議。

同時，根據(jù)每月12345政府綜合服務(wù)熱線瓊中分平臺運行情況和審批服務(wù)運行情況，瓊中要求工單延期率、滿意度、政務(wù)服務(wù)排名靠后的單位一名分管領(lǐng)導擔任體驗官，以切身體會，倒逼責任單位改進工作作風，提升服務(wù)效能。體驗官發(fā)現(xiàn)的問題由縣委和縣政府督查室跟蹤督辦直至問題解決，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)“好差評”機制，構(gòu)建縣政務(wù)服務(wù)自查自糾的管理閉環(huán)。